Per capire i bisogni e comportamenti degli utenti, gli IxDesigners ideano delle persone fittizie, denominate 'personas'.

Le personas vengono inserite in diversi scenari, per cercare di capire il loro possibile comportamento, le loro reazioni e quelle del ambiente che gli circonda.

Avendo raccolto questi dati, si cercano idee per capire come può il dispositivo reaggire ed aiutare a facilizzare i bisogni degli utenti, si testano queste idee fino a trovare la soluzione. Questo processo si ripete in continuazione per migliorare i risultati.