Un buon prodotto interattivo deve anticipare i bisogni del utente, pensando alle emozioni che avrà al utilizzare il prodotto.
Deve riuscire a far sentire al utente produttivo.
Se il prodotto è consistente ed eficace darà all’utente la percezione di comodità e facilità.
L’utente deve sentirsi in grado di comunicare con il prodotto attraverso una interfaccia intuitiva, comprensibile e usabile.